Chi fa marketing sa quanto siano importanti i social media e il loro corretto utilizzo. Giornali, TV, radio sono sempre stati sfruttati direttamente o indirettamente per fare pubblicità e fare conoscere un marchio. Oggi Internet ci offre uno strumento ancora più potente e variegato, capace di accogliere vari tipi di strategie. L’aspetto più nuovo e ricco di caratteristiche interessanti è quello relativo ai social media.
Probabilmente tutti ormai hanno un account Facebook, moltissimi utilizzeranno Twitter, tanti pubblicano le loro foto su Instagram. Questo significa che ogni persona accede ad uno o più di questi social network per leggere, commentare o pubblicare qualcosa. Addirittura oltre il 50% degli utenti Facebook accede quotidianamente al servizio. E stiamo parlando di un sito con oltre 25 milioni di utenti iscritti solo in Italia. Questi numeri possono fare brillare gli occhi, ma non è semplice utilizzare un social network per fare marketing.
L’utilizzo dei social network non è per tutti
Innanzitutto bisogna conoscerlo bene, capire quali sono i punti di forza e quali contenuti cercano gli utenti. Facebook è diverso da Twitter, un tweet è diverso da una foto su Instagram. E questi sono solo esempi per capire che ci sono risorse differenti da sfruttare e che non basta – anzi, non serve – mettere solo un banner a pagamento col proprio logo.
I social media offrono degli importanti strumenti che permettono, ad esempio, di raggiungere solo gli utenti di una particolare area geografica. Oppure si può definire una fascia d’età specifica, o ancora più semplicemente quelli con un interesse particolare. In questo modo, se vogliamo pubblicizzare un prodotto per dolci potremmo selezionare utenti con la passione per la cucina. Andremo poi magari a selezionare il genere donne, magari in una fascia di età particolare. Oppure optiamo per persone molto giovani se è un prodotto che può creare tendenza o riguarda la tecnologia.
Sicuramente avere ad esempio un account aziendale Facebook permetterà di avere certe funzionalità. Potremo invitare altre persone, promuovere eventi e il nostro lavoro. In questo modo le persone potranno vivere meglio la nostra realtà. Questo però comporta essere presenti con degli interventi frequenti per avere più probabilità di raggiungere i nostri contatti.
Uno dei punti di forza dei social media: essere vicini agli utenti
La possibilità poi di essere presenti anche in modo diretto, rispondendo a domande e richieste, permette di far sentire i clienti ancora più vicini all’azienda.
Un classico esempio è quello di Plasmon che ha interagito con migliaia di mamme. La loro richiesta? L’abolizione delll’olio di palma dai famosi biscotti per bambini. L’azienda ha subito preso la palla la balzo sperimentando una ricetta. Ha fatto di una richiesta dei clienti un punto di forza su cui basare una compagna pubblicitaria.
E come Plasmon, anche altri marchi hanno creato delle vere e proprie community di utenti sulle loro pagine social, andando così a creare uno speciale legame tra brand e clienti. Questo è un altro punto di forza dei social media che permette di coinvolgere il pubblico e sfruttare le connessioni tra utenti. Molti concorsi ad esempio funzionano molto bene sui social network perché chiedono di condividere la pagina, oppure di taggare degli amici in cambio di un premio ad estrazione. In questo modo si moltiplicano i contatti e i “like” ai propri post, aumentandone smisuratamente la visibilità.
Imparare a sfruttare i nuovi media che ci mette a disposizione Internet è complesso e richiede tempo, ma offre risultati di grande importanza, per ogni tipo di business se nel tempo viene realizzata una strategia di valore.
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